Glossário
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 12 Ed. 750 p.
p. 542
abordagens bilaterais
[…] mensagens bilaterais podem ser mais adequadas, principalmente quando existem associações negativas que precisam ser superadas.
Mensagens bilaterais são mais eficazes com públicos mais instruídos e com aqueles que apresentam resistência inicial.
C. I. Hovland, A. A. Lumsdaine e E. D. Sheffield Experiments on mass communications, vol. 3. Princeton: Princeton University, 1948, capitulo 8; Crowley e Hoyer. An integrative frameworkfor understanding two-sided persuasion. Para um ponto de vista alternative, veja George E. Belch. The effects of message modality on one and two-sided advertising messages. In: Richard P. Bagozzi e Alice M. Tybout (orgs). Advances in consumer research. Ann Arbor: Association for Consumer Research, 1983. P. 21-26.
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